تقترح ميزة جديدة. ماذا يحدث لها بعد ذلك؟ في تذكرة الدعم التقليدية: صمت. في بوابة المجتمع: مسار واضح من الفكرة حتى الإصدار.
منصة مدمجة مباشرة داخل بوابة COREDINATE. يقترح كل العملاء ميزات جديدة، يناقشونها، يصوّتون عليها بالإعجاب، ويتتبّعون حالة المعالجة مباشرة، كجزء من نظام جولات الحراسة (guard tour system) الذي يديرونه يومياً.
يصطدم مسؤول العمليات في عمله اليومي بوظيفة ناقصة. يكتب رسالة دعم، يشرح الحالة، يرسلها. ثم لا يسمع شيئاً بعد ذلك. هل تُدرَس الفكرة؟ هل هي على خارطة الطريق؟ هل سبق أن أبلغ عنها عميل آخر؟ في نظام التذاكر كل ذلك غير مرئي.
والنتيجة: الأفكار الجيدة تضيع، والطلب نفسه يُقدَّم مرات عدة، والعميل لا يعرف أين وصل اقتراحه. خارطة طريق لا يراها أحد هي صندوق مغلق. هذا الصندوق هو ما تفتحه بوابة المجتمع.
بدلاً من رسالة بريد بلا ردّ، تُنشئ منشوراً: عنوان، وصف، وصورة اختيارية. يراه العملاء الآخرون، يناقشونه، ويصوّتون عليه بالإعجاب. يمرّ كل اقتراح بعملية حالة من ست مراحل. هذه المراحل تظهر لك داخل البوابة:
| الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| جديد | الاقتراح مُقدَّم وقيد المراجعة |
| عام | مرئي لكل العملاء، يمكن مناقشته والتصويت عليه بالإعجاب |
| قيد التطوير | تعمل COREDINATE فعلياً على تنفيذه |
| تم النشر | الميزة فعّالة ومتاحة داخل COREDINATE |
| مغلق | تمّ إنهاء معالجة الاقتراح |
عند كل تغيير في الحالة يُبلَّغ صاحب الاقتراح تلقائياً. لا مزيد من الصمت بعد التقديم. الاقتراحات الأكثر إعجاباً تظهر في أعلى القائمة: ما يريده كثير من العملاء يُمنَح أولوية مرئية.
يستطيع كل عميل أن يضع إعجاباً على الاقتراحات. الأكثر تأييداً يصعد إلى الأعلى. هكذا ينشأ ترتيب يُظهر ما يحتاجه أغلب المستخدمين فعلاً، لا من يرفع صوته أكثر. وبالنسبة إلى COREDINATE يصبح الطلب قابلاً للقياس بدل أن يكون تخميناً.
تقرّر مع كل منشور ما إذا كنت ستنشر باسمك الصريح أو بشكل مجهول. الاقتراحات المجهولة لا تُظهر صاحبها علناً. هكذا تصل النقد والاقتراحات غير المريحة إلى الطاولة دون أن يضطر أحد إلى الوقوف خلفها باسمه.
الطريق من الفكرة الأولى حتى تتبّع الحالة المرئي لا يستغرق دقيقة.
عنوان، وصف، وصورة اختيارية. وبزرّ تبديل واحد تقرّر ما إذا كنت ستنشر باسم صريح أو بشكل مجهول.
يعلّق العملاء الآخرون، ويردّون، ويضعون إعجاباتهم. ردود موظفي COREDINATE تظهر مع شارة COREDINATE، وتُعرَف فوراً بأنها رسمية.
رتّب حسب الأعلى أو الأحدث، وصفِّ حسب «منشوراتي» أو «قيد التطوير». وعند كل تغيير في الحالة يصلك إشعار.
بُنيت بوابة المجتمع كمنصة نقاش حقيقية، لا كنموذج بزرّ إرسال.
تعليقات ومستوى ردّ واحد، وتحرير المنشورات داخل المكان نفسه، ورفع الصور. المنشورات الجديدة تظهر مباشرة دون الحاجة إلى إعادة تحميل الصفحة. جهاز ثانٍ يعرض الحالة نفسها في اللحظة التي يكتب فيها أحدهم.
تصلك إشعارات عند التعليق أو الإعجاب أو الردّ أو تغيير الحالة. وفترة تهدئة مدتها 60 ثانية تمنع أن يتحوّل النقاش النشط إلى سيل من الإشعارات.
تعمل البوابة بالألمانية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية والبولندية والعربية. الفرق متعددة اللغات تعمل كلٌّ بلغتها، دون حاجز لغوي بين الموقع والمركز الرئيسي.
لكل منشور رابط (URL) خاصّ به. هكذا تشارك اقتراحاً داخلياً، أو تنتقل من إشعار مباشرة إلى النقاش الصحيح.
بوابة المجتمع منصة مدمجة مباشرة داخل بوابة COREDINATE. يقترح فيها العملاء ميزات جديدة، يناقشونها، يصوّتون عليها بالإعجاب، ويتتبّعون حالة المعالجة مباشرة. تحلّ محل المسار المغلق لتذكرة الدعم: بدلاً من رسالة بريد بلا ردّ، يصبح واضحاً ما الذي اقتُرح، وما الذي يُناقَش، ومتى يصبح متاحاً.
لا. بوابة المجتمع مضمّنة في كل باقة من COREDINATE دون أي تكلفة إضافية اعتباراً من الإصدار 9.25، سواء في باقة طويلة الأمد (من 32 يورو لكل جهاز/شهر بعقد سنتين) أو باقة Flex (52 يورو لكل جهاز/شهر، قابلة للإلغاء شهرياً). إلى صفحة الأسعار ←
نعم. تقرّر مع كل منشور ما إذا كنت ستنشر باسمك الصريح أو بشكل مجهول. الاقتراحات المجهولة لا تُظهر صاحبها علناً. هكذا تصل حتى الاقتراحات الحسّاسة أو غير المريحة إلى الطاولة دون أن يضطر أحد إلى ذكر اسمه.
يمرّ كل اقتراح بعملية حالة من ست مراحل، منها: جديد، عام، قيد التطوير، تم النشر، ومغلق. عند كل تغيير في الحالة تُبلَّغ تلقائياً. ردود موظفي COREDINATE تظهر مع شارة COREDINATE وتُعرَف فوراً بأنها رسمية.
تتوفّر البوابة بـست لغات: الألمانية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية والبولندية والعربية. هذا مهمّ بشكل خاص لشركات الحراسة العاملة دولياً والتي تضمّ فرقاً متعددة اللغات.
بوابة المجتمع مضمّنة في كل باقة من COREDINATE اعتباراً من الإصدار 9.25، دون تكلفة إضافية، ويمكن الوصول إليها من شريط التنقّل الجانبي داخل البوابة. لست عميلاً بعد؟ في مجموعة التجربة المجانية تختبر نظام جولات الحراسة بكامل وظائفه لمدة 14 يوماً. من 32 يورو لكل جهاز/شهر.