Vous proposez une fonctionnalité. Que devient-elle ensuite ? Avec le ticket de support classique : le silence. Avec le portail communautaire : un parcours visible, de l'idée jusqu'à la mise en production.
Une plateforme intégrée directement à COREDINATE, le logiciel de contrôle de rondes. Tous les clients y soumettent des demandes de fonctionnalités, en discutent, votent par like et suivent l'avancement en temps réel.
Un dispatcher bute sur une fonction manquante en plein quart. Il écrit un e-mail au support, décrit le cas, l'envoie. Puis plus rien. La demande est-elle examinée ? Figure-t-elle à la feuille de route ? Un autre client a-t-il déjà signalé exactement la même chose ? Dans le système de tickets, tout cela reste invisible.
Résultat : les bonnes idées passent à la trappe, les mêmes demandes sont soumises plusieurs fois, et le client ne sait jamais où il en est. Une feuille de route que personne ne voit reste une boîte noire. C'est précisément cette boîte que le portail communautaire ouvre.
Au lieu d'un e-mail sans réponse, vous créez un fil : un titre, une description, et au choix une image. Les autres clients le voient, participent à la discussion et votent par like. Chaque proposition suit un processus de statut à six étapes. Voici les étapes que vous voyez dans le portail :
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Nouveau | La proposition est soumise et en cours d'examen |
| Public | Visible par tous les clients, ouverte à la discussion et aux likes |
| En développement | COREDINATE travaille activement à sa mise en œuvre |
| Publié | La fonctionnalité est en production et disponible dans COREDINATE |
| Fermé | La proposition est clôturée |
À chaque changement de statut, l'auteur est notifié automatiquement. Fini le silence après l'envoi. Les propositions qui réunissent le plus de likes remontent en haut de la liste : ce que beaucoup de clients réclament devient visiblement prioritaire.
Chaque client peut liker les propositions. Les plus appréciées remontent. Il se dégage ainsi un ordre qui reflète ce dont la majorité des utilisateurs a réellement besoin, et non qui parle le plus fort. Pour COREDINATE, la demande devient mesurable au lieu d'être supposée.
Vous décidez pour chaque publication de poster sous votre nom ou de manière anonyme. Les demandes anonymes ne font pas apparaître publiquement leur auteur. Les critiques et les propositions délicates remontent malgré tout, sans que personne ait à les assumer nominativement.
Le chemin de la première idée au suivi de statut visible prend moins d'une minute.
Un titre, une description et au choix une image. Un commutateur vous laisse décider de poster de manière anonyme ou sous votre nom.
Les autres clients commentent, répondent et likent. Les réponses des collaborateurs COREDINATE portent un badge COREDINATE, immédiatement identifiables comme officielles.
Triez par Top ou Récent, filtrez par « Mes fils » ou « En développement ». À chaque changement de statut, une notification arrive.
Le portail communautaire est conçu comme une véritable plateforme de discussion, pas comme un formulaire avec un bouton « Envoyer ».
Des commentaires et un niveau de réponse, l'édition en ligne des publications et l'upload d'image. Les nouvelles publications apparaissent en direct, sans que vous ayez à recharger la page. Un second appareil affiche le même état au moment où quelqu'un écrit.
Vous êtes notifié en cas de commentaire, de like, de réponse ou de changement de statut. Un délai anti-spam de 60 secondes évite qu'un échange animé ne se transforme en avalanche de notifications.
Le portail fonctionne en allemand, anglais, français, italien, polonais et arabe. Les équipes multilingues travaillent chacune dans leur langue, sans barrière linguistique entre le site et le siège.
Chaque fil possède sa propre URL. Vous partagez ainsi une proposition en interne, ou vous accédez directement à la bonne discussion depuis une notification.
Le portail communautaire est une plateforme intégrée directement au portail COREDINATE. Les clients y soumettent des demandes de fonctionnalités, en discutent, votent par like et suivent l'avancement en temps réel. Il remplace le détour par le ticket de support : au lieu d'un e-mail sans réponse, vous voyez ce qui est soumis, ce qui se discute et quand une fonctionnalité passe en production.
Non. Le portail communautaire est inclus dans chaque forfait COREDINATE sans supplément à partir de la version 9.25, aussi bien dans l'engagement long terme (à partir de 32 € par appareil et par mois, sur 2 ans) que dans le forfait Flex (52 € par appareil et par mois, mensuel). Voir les tarifs →
Oui. Pour chaque publication, vous choisissez de poster sous votre nom ou de manière anonyme. Les demandes anonymes ne font pas apparaître publiquement leur auteur. Les propositions critiques ou délicates remontent ainsi sans que personne ait à s'exposer nominativement.
Chaque proposition suit un processus de statut à six étapes, dont Nouveau, Public, En développement, Publié et Fermé. À chaque changement de statut, vous êtes notifié automatiquement. Les réponses des collaborateurs COREDINATE portent un badge COREDINATE et sont immédiatement identifiables comme officielles.
Le portail est disponible en six langues : allemand, anglais, français, italien, polonais et arabe. C'est particulièrement utile pour les sociétés de sécurité implantées à l'international, avec des équipes multilingues.
Toutes les certifications et distinctions →
Le portail communautaire est inclus dans chaque forfait COREDINATE à partir de la version 9.25, sans supplément, accessible depuis la navigation de gauche du portail. Pas encore client ? Le testset gratuit vous fait découvrir l'ensemble des fonctionnalités pendant 14 jours. À partir de 32 € par appareil et par mois.