Système de tickets et tableaux de bord flexibles

Fuller Sicherheit

• COREDINATE en utilisation depuis un certain temps
• Introduction de la fonction système de tickets
• Également intéressant : Tableau de bord flexible

Fonctionnalités COREDINATE utilisées

• Système de tickets
• Tableau de bord flexible

La situation initiale

Hermann Fuller est le directeur du service de sécurité Fuller Sicherheit et emploie environ 15 personnes. Depuis deux ans, il utilise le système d'assistance COREDINATE.

Étant donné que les rondes de ses clients et les tâches associées de ses employés deviennent de plus en plus complexes, Hermann Fuller recherche maintenant un moyen de gérer les nombreuses activités de ses employés de manière claire en utilisant COREDINATE. Un appel au support de COREDINATE a attiré son attention sur la fonction système de tickets, introduite il y a quelque temps. Avec cela, Hermann Fuller peut lister toutes les tâches de ses employés et les assigner individuellement.

Il est également intéressé par le tableau de bord flexible, qui peut être personnalisé depuis quelque temps. Ainsi, Hermann Fuller ne voit que les informations dont il a vraiment besoin et peut organiser les fonctionnalités utilisées en un aperçu personnalisé.

La routine quotidienne avec COREDINATE

En raison de la solide collaboration, le client de Fuller Sicherheit a ajouté de nombreuses tâches aux rondes au cours des dernières semaines. Hermann Fuller peut rendre ces tâches accessibles et modifiables pour ses employés à l'aide du système de tickets.

Pour ne pas perdre la vue d'ensemble avec l'avalanche de tâches et d'activités, Hermann Fuller veut créer un tableau de bord flexible dans le portail COREDINATE pour suivre en direct les nouveaux processus créés dans le système de tickets.

Système de tickets

Le système de tickets COREDINATE fonctionne via ce que l'on appelle des processus, qui sont centralement stockés pour toute l'entreprise. Cependant, seuls les employés ayant l'autorisation correspondante peuvent voir les processus individuels.

Les processus sont associés aux tâches que les employés de Hermann Fuller doivent accomplir lors de leurs rondes. Les différentes tâches au sein d'un processus peuvent être assignées à un ou plusieurs employés. Ceux-ci sont informés par e-mail des tâches qui leur sont assignées.

Les tâches individuelles d'un processus peuvent être démarrées, mises en pause ou marquées comme terminées individuellement. Il est également possible de redémarrer une tâche tant que le processus dans son ensemble n'est pas terminé.

Des événements et des fichiers peuvent également être attachés aux processus. Cela est utile si l'on souhaite démarrer un processus à partir de l'enregistrement d'un événement, par exemple pour signaler un dommage.

Tableau de bord flexible

Le tableau de bord standard de COREDINATE affiche toutes les fonctionnalités avec leurs valeurs de statut. Mais c'est trop désordonné pour Hermann Fuller, de plus, lui et ses employés n'utilisent pas toutes les fonctionnalités de COREDINATE régulièrement, donc certaines valeurs sont complètement inutiles pour lui.

Un tableau de bord flexible peut être équipé de widgets, c'est-à-dire des fonctionnalités de COREDINATE, qui sont d'intérêt pour Hermann Fuller. Dans son cas, il s'agit principalement des rondes, des événements et des tâches de ses employés, dont il souhaite suivre les progrès en direct.

Les widgets peuvent être ajustés en hauteur et en largeur, et leur ordre peut également être défini en les faisant glisser selon les préférences de Hermann Fuller.

Pour qu'Hermann Fuller voie son tableau de bord flexible au démarrage au lieu du tableau de bord standard, il doit enregistrer le tableau de bord flexible créé comme favori. Après cela, ce tableau sera toujours chargé lorsque Hermann Fuller se connectera au portail COREDINATE.