دراسة لوننْدونك "خدمات الأمن في ألمانيا" تعتبر التحليل الصناعي الأكثر أهمية لسوق الأمن الألماني. الإصدار 2025، الصادر في أكتوبر، يحمل رسالتين أساسيتين: السوق يستمر في النمو، لكنه يتغير بشكل جذري.
حققت أكبر 25 مزود خدمة أمن نموًا في الإيرادات بنسبة 7.5% ليصل إجمالي إيراداتهم إلى 5.4 مليار يورو في 2024. وفي الوقت ذاته، بدأ 50% منهم بالفعل في استخدام الروبوتات أو الحلول الرقمية. وتتوقع 86% منهم ارتفاعًا في الطلب على خدمات الأمن المتكاملة خلال السنوات الخمس القادمة.
ما الذي يعني ذلك لشركات الأمن المتوسطة الحجم التي لا تنتمي إلى أكبر 25 شركة؟
تحلل الدراسة أكبر 50 مزود خدمة أمن في ألمانيا، الذين حققوا معًا إيرادات بلغت 5.9 مليار يورو – أي ما يعادل 44% من إجمالي السوق.
النمو:
| الفترة | نمو الإيرادات (أكبر 25) |
|---|---|
| 2023 | 12.2% (تأثيرات خاصة) |
| 2024 | 7.5% |
| 2025 | 7.1% |
| 2026 (توقع) | 7.5% |
| 2027-2029 (توقع) | متوسط 8.5% |
النمو في 2025 أكثر اعتدالاً من سنة 2024 الاستثنائية، لكن الاتجاه طويل الأمد يشير للأعلى. للسنوات القادمة، تتوقع الصناعة حتى تسارعًا إلى متوسط 8.5% سنويًا.
الموارد البشرية:
ارتفع عدد الموظفين بنسبة 2.2% لدى أكبر 25 شركة (3.4% عبر الصناعة). يعمل 108,000 موظف لدى الشركات المحللة، بمتوسط 2,150 موظف لكل مزود خدمة. معدل دوران الموظفين يقف عند 11.9% – بمعنى أن واحدًا من كل ثمانية موظفين يرحل خلال السنة.
بالنسبة لشركة أمن متوسطة الحجم بـ 200 موظف، فإن معدل دوران 11.9% يعني: حوالي 24 موظف جديد يحتاج إلى تدريب سنويًا. السؤال عن سرعة تدريب الموظفين الجدد وإنتاجيتهم يصبح سؤالاً أساسيًا في إدارة الأعمال.
يقول 70% من مقدمي الخدمات المستطلعين أنهم يقدمون خدمات أمن متكاملة. وتتوقع 86% منهم ارتفاعًا في الطلب خلال السنوات الخمس القادمة. لكن ماذا تعني "متكاملة" بالفعل؟
تصف دراسة لوننْدونك تحولاً: العملاء لا يريدون خدمات منفصلة بعد الآن – هنا خدمة حراسة، وهناك نظام إنذار، وفي مكان آخر التوثيق. إنهم يتوقعون أن يتحمل مزود الخدمة المسؤولية الكاملة: الموارد البشرية والتكنولوجيا والعمليات من طرف واحد.
تسرد الدراسة أربع فئات تكنولوجية تدفع هذا التحول:
بالنسبة لقطاع الأمن، الذي كان يعتمد بشكل أساسي على القوة العاملة، هذا تحول استراتيجي. بيع ساعات العمل العادية أصبح سلعة عادية. من يريد أن يتميز، يجب أن يدمج التكنولوجيا والتوثيق في عروضه.
تكشف الدراسة انقسامًا واضحًا: 50% من شركات أكبر 25 تستخدم بالفعل الروبوتات أو الحلول الرقمية في العمليات اليومية أو في مشاريع تجريبية. النصف الآخر ليس كذلك.
ما يكون حاسمًا هو ما يقوله العملاء:
| توقعات العميل | النسبة |
|---|---|
| يتوقعون توفير التكاليف من خلال الرقمنة | 67% |
| يتوقعون مزيد من الشفافية | 52% |
| يقبلون الروبوتات كبديل | 29% |
| يطلبون الحلول التقنية بنشاط | 27% |
67% من العملاء يتوقعون توفير التكاليف – ليس كوعد غامض، بل كنتيجة قابلة للقياس. و52% يريدون الشفافية: القدرة على معرفة ما يحدث في الموقع في أي وقت.
هنا بالضبط تأتي أهمية برمجيات خدمات الأمن الاحترافية. نظام تحكم الحراسة مثل COREDINATE يوثق كل جولة، كل حادثة، وكل نوبة عمل رقميًا وفي الوقت الفعلي – وهذا بالضبط نوع الشفافية التي يطلبها العملاء وفقًا لدراسة لوننْدونك.
تسأل الدراسة أيضًا عن تقييم مقدمي الخدمات أنفسهم:
| القطاع | متفائل جدًا | في وضع جيد |
|---|---|---|
| تكنولوجيا الأمن | 38% | 53% |
| الخدمات التقليدية | 8% | – |
في قطاع تكنولوجيا الأمن، 38% متفائلون جدًا، و53% يرون أنفسهم في وضع جيد. في خدمات الأمن التقليدية – أي خدمة الحراسة البحتة – فقط 8% متفائلون جدًا.
الرسالة واضحة: من يقدم فقط الموارد البشرية سيواجه صعوبات متزايدة. من يقدم الموارد البشرية والتكنولوجيا معًا، ينظر للمستقبل بإيجابية.
تحلل دراسة لوننْدونك كبار لاعبي الصناعة. لكن هذه الاتجاهات تؤثر على الشركات المتوسطة بنفس الطريقة – وغالبًا بشكل أكثر حدة.
معدل دوران 11.9% يؤثر على شركة بـ 50 موظف بطريقة أكثر وجودية من شركة كبرى بـ 5000 موظف. كل موظف يرحل يكلف الشركة تدريب جديد وفقدان الاستمرارية وفقدان المعرفة.
العملاء يتوقعون الشفافية – حتى من مزودي الخدمات الأصغر. عندما يعلن العميل الحكومي عن مناقصة للإشراف على ممتلكاته، يسأل اليوم عن التوثيق الرقمي. ليس لأنه قرأ دراسة لوننْدونك، بل لأن قوانين المشتريات العامة تتطلبه.
رقم 67% هو حجة تفاوضية. إذا كان ثلثا العملاء يتوقعون توفير التكاليف من خلال التكنولوجيا، سيصبح من الصعب أن يُنظر إليك كمتخصص محترف إذا كنت لا تزال تستخدم دفاتر حراسة ورقية وجداول Excel.
بالنسبة لشركات الأمن المتوسطة الحجم، هذا يعني: الاستثمار في نظام نشر وتوثيق رقمي لم يعد حديثًا عن المستقبل. إنه شرط أساسي للبقاء قادرًا على المنافسة في المناقصات.
تؤكد دراسة لوننْدونك 2025 ما يشعر به الكثيرون في الصناعة: السوق ينمو، لكن قواعد اللعبة تتغير. شركات الأمن التي تدمج التكنولوجيا في خدماتها متفائلة. من يبقى عند خدمة الموارد البشرية البحتة، ينظر للتطورات بقلق.
COREDINATE هو نظام تحكم حراسة عبر الإنترنت مع تخطيط نشر متكامل – مصمم بالضبط للمتطلبات التي تصفها دراسة لوننْدونك: توثيق الجولات الرقمي، دفتر الحراسة، تسجيل الوقت، جدول الخدمة وبوابة العميل للشفافية.
اختبر COREDINATE 14 يومًا مجانًا. لا تحتاج بطاقة ائتمان.
ابدأ الآن مجانًا →جميع الميزات | تواصل مع المبيعات
أو اتصل بنا: +49 (0) 9842 80491-20