نظام التذاكر والتحليلات

الصيانة والإصلاح وارنر

• العميل الجديد Hartlieb Industrieanlagen يطلب تقارير منتظمة ومفصلة ويحدد إجراءات العمل الدقيقة
• المدير العام ريتشارد وارنر

وظائف COREDINATE المستخدمة

• نظام التذاكر
• التقييمات

الوضع الراهن

ريتشارد وارنر يدير بنجاح شركة الصيانة والإصلاح وارنر GmbH منذ سنوات. لم يكن هناك أي مشاكل كبيرة مع العملاء الدائمين السابقين، لكن العميل الجديد Hartlieb Industrieanlagen يضع متطلبات خاصة على ريتشارد وارنر وفريقه: تقديم تقارير منتظمة ومفصلة عن جميع المهام المكتملة والأحداث والمزيد من المعلومات.

حتى وإن كانت الوثائق دائمًا مهمة لريتشارد وارنر وموظفيه، إلا أن وجود عميل جديد هو فرصة جيدة لإجراء تحسينات في هذا المجال. من خلال إعلان إعلاني، أصبح ريتشارد وارنر على علم بنظام المساعدة COREDINATE. تبدأ فترة التجربة.

الحياة العملية مع COREDINATE

ريتشارد وارنر متحمس بشكل خاص لوظيفة نظام التذاكر والتقييمات السهلة التلقائية. هاتان الوظيفتان ستستخدمان بشكل مكثف عند العميل Hartlieb Industrieanlagen.

الإعداد سهل للغاية بفضل دعم فريق الدعم الفني لـ COREDINATE، مما يجعل من السهل على ريتشارد وارنر إعداد الجولة في Hartlieb Industrieanlagen وتوفير جميع المعلومات والوثائق والمهام اللازمة.

نظام التذاكر

بسبب متطلبات Hartlieb Industrieanlagen التفصيلية، يمكن لريتشارد وارنر إنشاء المهام المطلوبة لموظفيه في شكل عمليات في بوابة COREDINATE. هذا يمكنه من تسجيل كل مهمة ونشاط صغير، مما يتيح له ولفريقه وكذلك للعميل متابعة العملية بدقة.

بهذه الطريقة، ينشئ ريتشارد وارنر في التحضير للمهمة لدى العميل العملية  "صيانة المنشأة A". المنشأة A هي أول هدف صيانة في جولة العمل في مصنع Hartlieb Industrieanlagen. قدم العميل قائمة بالمهام وإجراءات الصيانة التي يمكن لريتشارد وارنر تحويلها إلى مهام في العملية.

يمكن لريتشارد وارنر تخصيص هذه المهام وغيرها المهام لموظف واحد أو عدة موظفين. يتشارك موظفاه بيرند شوب وهنري لاك الجولة في Hartlieb Industrieanlagen. يمكن لريتشارد وارنر تحديد من يتولى أي مهمة عن طريق تخصيصها بشكل مناسب.

أثناء جولة الصيانة، يحتاج الموظفان فقط إلى النقر على العملية الخاصة بهما، ثم يمكنهما بدء المهام الفردية أو إيقافها مؤقتًا أو وضع علامة على أنها مكتملة. يمكن إعادة تشغيل المهام المكتملة عند الحاجة طالما لم تكتمل العملية بأكملها بعد. هذا مفيد على سبيل المثال في المهام المتكررة أو عند ظهور معلومات إضافية تتطلب إعادة تشغيل المهمة.

التقييمات

توثيق جميع المعلومات المهمة (مثل المهام المكتملة، الأحداث) أثناء الجولة هو جزء من العمل اليومي لجميع موظفي الصيانة والإصلاح وارنر، وقد أوضح المدير العام ريتشارد وارنر هذا منذ البداية. لهذا السبب، يتم هذا العمل بشكل سلس في معظم الأحيان. ومع ذلك، لا يسهل بالضرورة إعداد التقييمات والتقارير للعميل.

خاصة بالنسبة للعميل الجديد Hartlieb Industrieanlagen، الذي يطلب تقارير مفصلة بالإضافة إلى متطلباته المفصلة، فإن البيانات العديدة من الجولات اليومية ستشكل عبء عمل كبير يوميًا. لكن ليس مع COREDINATE.

ليس فقط أن التوثيق التلقائي من COREDINATE يسهل العمل اليومي لجميع الموظفين ولريتشارد وارنر بشكل كبير. إن إمكانية إعداد التقارير التلقائية وإرسالها، توفر على المدير العام الجلوس المتكرر وتجميع المعلومات المهمة للعميل.

يمكن لريتشارد وارنر إعداد تقييمات أصغر التي قد يطلبها Hartlieb Industrieanlagen بين الحين والآخر يدويًا عبر نتائج العمل وإرسالها بعد ذلك كملف PDF عبر البريد الإلكتروني. يحدث هذا على سبيل المثال بعد حدث غير متوقع أثناء الجولة.

بالنسبة للتقييمات اليومية العامة التي يطلبها Hartlieb Industrieanlagen، كان يجب إعداد التقرير مرة واحدة فقط. يمكن تحديد جميع التفاصيل في التقرير، من المعلومات المدرجة إلى فترة التسجيل إلى إيقاع الإرسال وعنوان البريد الإلكتروني للمتلقي مع الرسالة المرفقة.

بهذه الطريقة، يوفر ريتشارد وارنر كمية كبيرة من وقت العمل، والعميل راضٍ عن وصول التقييم اليومي في صندوق البريد الإلكتروني في نفس الوقت كل يوم.

من خلال هذا المثال الواقعي، يمكنك بالفعل رؤية أن COREDINATE يشكل دعمًا هائلًا في الصيانة والإصلاح. يمكن أن توفر لك وظائف نظام التذاكر والتقييمات المقدمة الوقت والأعصاب، بالإضافة إلى ذلك، يقدم نظام المساعدة المبتكر وظائف مفيدة أخرى.