Système de tickets et évaluations

Wartung und Instandhaltung Werner

• Le nouveau client Hartlieb Industrieanlagen demande des rapports réguliers et détaillés et donne des instructions précises sur le déroulement du travail
• Directeur général Richard Werner

Fonctionnalités utilisées de COREDINATE

• Système de tickets
• Évaluations

La situation initiale

Richard Werner dirige avec succès son entreprise Wartung und Instandhaltung Werner GmbH depuis des années. Avec ses clients habituels, il n'y a pas eu de grands incidents, mais le nouveau client Hartlieb Industrieanlagen a des exigences particulières pour Richard Werner et son équipe : des rapports réguliers et détaillés avec toutes les tâches accomplies, les événements et d'autres informations supplémentaires.

Bien que la documentation ait toujours été un thème important chez Richard Werner et ses employés, un nouveau client est tout de même une bonne occasion de procéder à des optimisations. Richard Werner découvre le système d'assistance COREDINATE par une publicité. La phase de test commence.

Le quotidien avec COREDINATE

Richard Werner est particulièrement impressionné par la fonction de système de tickets et les évaluations facilement automatisables. Ces deux fonctions doivent être utilisées de manière intensive chez le client Hartlieb Industrieanlagen.

L'installation est un jeu d'enfant grâce à l'assistance de l'équipe de support COREDINATE, ce qui permet à Richard Werner de planifier facilement la ronde chez Hartlieb Industrieanlagen et d'y intégrer toutes les informations, documents et tâches nécessaires.

Système de tickets

En raison des exigences détaillées de Hartlieb Industrieanlagen, Richard Werner peut créer les tâches à accomplir par ses employés sous forme de tickets dans le portail COREDINATE. Cela lui permet de documenter chaque petite tâche et activité, afin que son équipe et le client puissent vérifier que le processus est respecté.

Richard Werner crée ainsi le ticket « Maintenance Installation A » en préparation de l'intervention chez le client. L'installation A est le premier objet de maintenance de la ronde dans l'usine de Hartlieb Industrieanlagen. Le client a fourni une liste des tâches et du déroulement des activités de maintenance, que Richard Werner peut transférer en tant que tâches dans le ticket.

Richard Werner peut attribuer ces tâches et d'autres tâches à un ou plusieurs employés. Ses employés Bernd Schweb et Henry Luck se partagent la ronde chez Hartlieb Industrieanlagen. Richard Werner peut donc définir exactement qui de ses employés prend en charge quelle tâche en les attribuant en conséquence.

Pendant la ronde de maintenance, les deux employés doivent simplement cliquer sur leur ticket respectif et ont ensuite la possibilité de démarrer, de mettre en pause ou de marquer comme terminé des tâches individuelles. Les tâches terminées peuvent également être redémarrées si nécessaire, tant que le ticket complet n'est pas terminé. Cela est utile, par exemple, pour des tâches à exécuter plusieurs fois ou lorsque des informations supplémentaires apparaissent spontanément, nécessitant le redémarrage de la tâche.

Évaluations

La documentation de toutes les informations importantes (par exemple, les tâches accomplies, les événements) pendant la ronde fait partie du travail quotidien de tous les employés de Wartung und Instandhaltung Werner. Richard Werner a clairement expliqué cela dès le début. Par conséquent, ce sujet fonctionne généralement sans incident majeur. Cependant, cela ne facilite pas nécessairement la création d'évaluations et de rapports pour le client.

Pour le nouveau client Hartlieb Industrieanlagen, qui exige des rapports détaillés en plus de ses directives détaillées, les nombreuses données des rondes quotidiennes entraîneraient une charge de travail immense chaque jour. Mais pas avec COREDINATE.

Non seulement la documentation automatisée de COREDINATE simplifie énormément le travail quotidien pour tous les employés et pour Richard Werner. La possibilité de créer et envoyer des rapports automatiquement permet également au directeur général d'éviter de devoir s'asseoir à plusieurs reprises pour compiler les informations importantes pour son client.

Richard Werner peut facilement créer manuellement des évaluations plus petites que Hartlieb Industrieanlagen peut demander occasionnellement via les résultats de travail et les envoyer ensuite par e-mail en tant que fichier PDF. Cela se produit, par exemple, après un incident imprévu lors d'une ronde.

Pour les évaluations quotidiennes générales exigées par Hartlieb Industrieanlagen, le rapport n'a dû être configuré qu'une seule fois. Depuis les informations contenues dans le rapport, la période de capture jusqu'à la fréquence d'envoi et l'adresse e-mail du destinataire avec le message associé, tout peut être précisément défini.

De cette manière, Richard Werner économise une quantité considérable de temps de travail et le client est satisfait de recevoir chaque jour à la même heure le rapport du jour précédent dans sa boîte e-mail.

À partir de cet exemple de cas, vous pouvez déjà voir que COREDINATE offre un soutien énorme dans la maintenance et l'entretien. Les fonctions de système de tickets et d'évaluations présentées peuvent vous faire gagner du temps et des nerfs, en plus, le système d'assistance innovant offre encore d'autres fonctionnalités utiles.