Sistema de tickets y análisis

Wartung und Instandhaltung Werner

• El nuevo cliente Hartlieb Industrieanlagen exige informes regulares y detallados y proporciona directrices específicas para el flujo de trabajo
• Director general Richard Werner

Funciones utilizadas de COREDINATE

• Sistema de tickets
• Evaluaciones

La situación inicial

Richard Werner ha dirigido durante años su exitosa empresa Wartung und Instandhaltung Werner GmbH. Con sus clientes habituales no hubo grandes incidentes, pero el nuevo cliente Hartlieb Industrieanlagen plantea requisitos especiales a Richard Werner y su equipo: informes regulares y detallados con todas las tareas completadas, eventos y más información.

Aunque la documentación siempre ha sido un tema importante para Richard Werner y sus empleados, un nuevo cliente es una buena oportunidad para realizar una optimización. A través de un anuncio, Richard Werner se entera del sistema de asistencia COREDINATE. Comienza la fase de prueba.

La rutina diaria con COREDINATE

Richard Werner está particularmente impresionado con la función del sistema de tickets y las evaluaciones fácilmente automatizables. Estas dos funciones se utilizarán intensamente en Hartlieb Industrieanlagen.

La configuración es muy sencilla gracias al apoyo del equipo de soporte de COREDINATE, lo que facilita a Richard Werner establecer la ruta en Hartlieb Industrieanlagen e incluir toda la información, documentos y tareas necesarias.

Sistema de tickets

Debido a los requisitos detallados de Hartlieb Industrieanlagen, Richard Werner puede crear las tareas a realizar por sus empleados en forma de tickets en el portal de COREDINATE. Esto le permite registrar cada pequeña tarea y actividad, de modo que tanto él como su equipo y el cliente pueden verificar que el proceso se sigue correctamente.

Así, Richard Werner crea en preparación para la tarea en el cliente el ticket "Mantenimiento de la planta A". La planta A es el primer objeto de mantenimiento de la ruta en la fábrica de Hartlieb Industrieanlagen. El cliente proporcionó una lista de tareas y el flujo de trabajo de mantenimiento, que Richard Werner puede transferir como tareas al ticket.

Estas y otras tareas pueden ser asignadas por Richard Werner a uno o varios empleados. Sus empleados Bernd Schweb y Henry Luck comparten la ruta en Hartlieb Industrieanlagen. Richard Werner puede asignar exactamente quién de ellos realizará cada tarea.

Durante la ruta de mantenimiento, los dos empleados solo necesitan hacer clic en su respectivo ticket y luego pueden iniciar, pausar o marcar como completadas las tareas individuales. Las tareas completadas se pueden reiniciar si es necesario, siempre que el ticket completo aún no haya finalizado. Esto es útil para tareas que se realizan varias veces o cuando aparecen información adicional que requiere reiniciar la tarea.

Evaluaciones

La documentación de toda la información importante (por ejemplo, tareas completadas, eventos) durante la ruta es parte del trabajo diario de todos los empleados de Wartung und Instandhaltung Werner, como ha dejado claro el director general Richard Werner desde el principio. Por esta razón, este tema generalmente se maneja sin mayores incidentes. Sin embargo, no facilita necesariamente la creación de evaluaciones e informes para el cliente.

Especialmente para el nuevo cliente Hartlieb Industrieanlagen, que además de sus requisitos detallados también exige informes igualmente detallados, los numerosos datos de las rutas diarios supondrían una carga de trabajo inmensa. Pero no con COREDINATE.

Además de que la documentación automatizada de COREDINATE simplifica enormemente el trabajo diario para todos los empleados y para Richard Werner, la posibilidad de crear y enviar informes automáticamente también ahorra al director general la repetitiva tarea de compilar la información importante para su cliente.

Evaluaciones menores que Hartlieb Industrieanlagen pueda solicitar ocasionalmente pueden ser creadas manualmente por Richard Werner a través de los resultados de trabajo y luego enviadas como un archivo PDF por correo electrónico. Esto puede ocurrir, por ejemplo, después de un incidente inesperado durante una ruta.

Para las evaluaciones diarias generales que Hartlieb Industrieanlagen exige, el informe solo tuvo que configurarse una vez. Desde la información en el informe, el período de tiempo registrado, hasta la frecuencia de envío y la dirección de correo electrónico del destinatario con el mensaje correspondiente, todo puede ser configurado con precisión.

De esta manera, Richard Werner ahorra una cantidad considerable de tiempo de trabajo y el cliente está satisfecho, ya que cada día a la misma hora recibe de manera confiable la evaluación del día anterior en su bandeja de entrada.

Con este caso de estudio ya puede ver que COREDINATE ofrece un gran apoyo en mantenimiento y reparación. Las funciones presentadas de sistema de tickets y evaluaciones pueden ahorrarle tiempo y estrés, y el innovador sistema de asistencia ofrece muchas otras funciones útiles.