ما هو صافي نقاط المروجين؟

هل أنت راضٍ عن شركة COREDINATE ونظام مراقبة الحراسة لدينا؟ هل سبق لك أن سألت نفسك عن مدى ولائك لشركتنا؟ وهل تعلم أنه يمكن قياس هذا الولاء؟ يلعب صافي نقاط المروجين (NPS) دورًا حاسمًا بالنسبة لنا في تقييم مدى رضا عملائنا عن شركة COREDINATE. يمكّننا هذا الرقم الرئيسي من حساب احتمالية أن توصي بمنتجاتنا أو خدماتنا لشركاء العمل أو الأصدقاء أو الزملاء. إن رأيك مهم بشكل خاص بالنسبة لنا، حيث يساعدنا على تطوير منتجاتنا باستمرار وتحسينها من أجلك.

ما هو صافي نقاط المروجين؟

إذا تخيلت المقياس من 0 إلى 10 الذي يُطلب منك تقييم استعدادك للتوصية به، يتضح لك أن التقييم الذي يصل إلى 9 أو 10 نقاط له أهمية حاسمة. هذه التقييمات تجعلك من المؤيدين القيمين (المروجين) الذين يؤيدون بوضوح شركة COREDINATE. تساعد تعليقاتكم الإيجابية على تعزيز شركتنا والنهوض بها.

هنا يمكنك أن ترى أنه لا يتم احتسابك كقائد إلا إذا حصلت على 9 أو 10 أصوات.

ما هي الفئات الثلاث وماذا تعني؟

• النقاد (0-6): يمكن أن يضر النقاد بالشركة من خلال تقييمها بشكل سيء وعدم التوصية بها للآخرين. تُعرف هذه الفئة أيضًا باسم المنتقدين، حيث يمكن أن تؤدي إلى خسارة محتملة للعملاء للشركة.

• السلبيون (7-8): لا يظهر السلبيون أي ميل واضح في اتجاه أو آخر. فهم لا يقيّمون الشركة بشكل سلبي ولا يوصون بها للآخرين، أي أنهم محايدون تجاهها. هذه التقييمات ليست فعالة بالنسبة للشركة، حيث أنها لا تشير إلى الاتجاه الذي يتحرك فيه مزاج عملائها.

• الدعاة (9-10): تتكون الفئة الأخيرة والأكثر أهمية من المناصرين (المعروفين أيضًا باسم المروجين، من كلمة ”ترويج“ الإنجليزية)، الذين يؤيدون الشركة بوضوح. تقييمهم إيجابي بشكل واضح ويذكرون أنهم سيوصون أيضًا بالشركة لأشخاص آخرين - أي يروجون لها.

كيف يتم حساب NPS؟

يعتمد حساب NPS على تقييماتك. من خلال طرح نسبة المنتقدين من نسبة المؤيدين نحصل على قيمة ذات مغزى تتراوح بين -100 و+100، وكلما كانت هذه القيمة أعلى، كان ذلك أفضل لشركتنا، حيث إنها تشير إلى عدد المؤيدين لدينا من بين المستجيبين. لذلك فإن الهدف دائمًا هو تحقيق أعلى قيمة إيجابية ممكنة لـ NPS. من ناحية أخرى، إذا أسفر الحساب الموضح أدناه عن قيمة سلبية، فهذا يدل على أن عدد المنتقدين هو السائد. وبالتالي، فإن تقييمهم ليس مجرد رقم، بل له تأثير مباشر على تطور ونجاح COREDINATE.

حصة المؤيدين بالنسبة المئوية - حصة المنتقدين بالنسبة المئوية = NPS

من أين تأتي بيانات حساب NPS؟

نقوم بجمع البيانات لحساب NPS مباشرةً بعد تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني. إذا كنت قد زرت موقعنا الإلكتروني coredinate.de وكنت عميلاً لدينا بالفعل، فسوف تتلقى استعلامًا عن صافي نقاط المروجين بعد بضعة أسابيع.

لماذا تعتبر مراجعاتك مهمة جداً

نرغب دائماً في التحسين، وهنا يأتي دورك أنت! ملاحظاتك لا تقدر بثمن بالنسبة لنا. عندما تمنحنا درجة 9 أو 10 نقاط، فإنك لا تساعدنا في تحسين خدماتنا فحسب، بل تساهم أيضاً بفاعلية في الحفاظ على درجة NPS إيجابية. وعلى العكس من ذلك، فإن النتيجة السلبية تشير لنا إلى أن هناك حاجة ملحة لاتخاذ إجراء لتحسين رضا العملاء.

لذلك يسعدنا دائمًا عندما تخبرنا بنشاط بما تقدّره في كوردينيت وأين يوجد مجال للتحسين. نحن نستمع إلى مخاوفك ونتفاعل بنشاط مع ملاحظاتك. بالنسبة لنا، الشفافية والتواصل المفتوح هما مفتاح التطوير المستمر. لأن تقييمك ليس مجرد رقم - بل هو تشكيل نشط لمنتج رائع. 

بالمناسبة، صافي نقاط المروجين الحالي لدينا هو 45، وللأسف، قام 3 أشخاص عن غير قصد بتقييم 0 أو 1 بدلاً من 10 لأنهم قرأوا المقياس بطريقة خاطئة. نأمل أن يتم تصحيح هذا الأمر في الاستطلاع القادم، لأن مثل هذه الأحكام الخاطئة غير المقصودة تشوه إحصائياتنا.