Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Êtes-vous satisfait de COREDINATE^® et de notre système de contrôle des gardiens en ligne ? Vous êtes-vous déjà demandé à quel point vous étiez loyal envers notre entreprise ? Et saviez-vous que cette loyauté est mesurable ? Le Net Promoter Score (NPS) joue pour nous un rôle décisif dans l'évaluation du degré de satisfaction de nos clients vis-à-vis de COREDINATE^®. En effet, cet indice nous permet de calculer la probabilité avec laquelle vous recommanderiez nos produits ou services à vos partenaires commerciaux, amis ou collègues. Votre avis est particulièrement important pour nous, car il nous aide à développer constamment nos produits et à les améliorer pour vous.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Si vous imaginez l'échelle de 0 à 10 sur laquelle on vous demande d'évaluer votre propension à recommander votre entreprise, il est clair qu'une évaluation de 9 ou 10 points est d'une importance capitale. Ces évaluations font de vous de précieux porte-parole (promoteurs) qui se prononcent clairement en faveur de COREDINATE^®. Votre feed-back positif contribue à promouvoir notre entreprise et à la faire progresser.

Vous voyez ici que vous ne pouvez être considéré comme porte-parole des dirigeants qu'avec un vote à 9 ou 10. N'hésitez pas à consulter l'article de Wikipedia à ce sujet.

Quelles sont les trois catégories et que signifient-elles ?

• Les critiques (0-6) : Les critiques peuvent nuire à l'entreprise en la notant mal et en ne la recommandant pas. Cette catégorie est également appelée détracteurs (de l'anglais « detract », c'est-à-dire « retirer »), car ils peuvent entraîner une perte potentielle de clients pour une entreprise.

• Passifs (7-8) : Les passifs ne montrent pas de tendance claire dans l'une ou l'autre direction. Ils n'évalueraient pas négativement l'entreprise et ne la recommanderaient pas, ils sont donc neutres à son égard. Pour une entreprise, ces évaluations ne sont pas efficaces, car elles ne donnent pas de direction à l'humeur de leurs clients.

• Les défenseurs (9-10) : La dernière catégorie, et la plus importante, est celle des intercesseurs (également appelés promoteurs, de l'anglais « promote », c'est-à-dire « promouvoir »), qui se prononcent clairement en faveur de l'entreprise. Leur évaluation est clairement positive et ils indiquent qu'ils recommanderaient l'entreprise à d'autres personnes, c'est-à-dire qu'ils la promouvraient.

Comment le NPS est-il calculé ?

Le calcul du NPS se base sur vos évaluations. En déduisant le pourcentage de critiques du pourcentage de défenseurs, nous obtenons une valeur significative comprise entre -100 et +100. Plus cette valeur est élevée, mieux c'est pour notre entreprise, car elle indique combien de défenseurs nous avons parmi les personnes interrogées. L'objectif est donc toujours d'atteindre ici une valeur NPS positive aussi élevée que possible. En revanche, si le calcul présenté ci-dessous donne une valeur négative, cela nous indique que le nombre de détracteurs est prépondérant. Votre évaluation n'est donc pas seulement un chiffre, mais une influence directe sur le développement et le succès de COREDINATE^®.

Part des défenseurs en % - Part des critiques en % = NPS

D'où proviennent les données utilisées pour le calcul du NPS ?

Nous collectons les données pour le calcul du NPS immédiatement après votre interaction avec notre site web. Si vous étiez sur coredinate.de et que vous êtes déjà client chez nous, vous recevrez une demande de Net-Promoter-Score après quelques semaines.

Voilà pourquoi vos évaluations sont si importantes

Nous voulons toujours nous améliorer, et c'est là que vous entrez en jeu ! Vos commentaires sont d'une valeur inestimable pour nous. Si vous nous attribuez une note de 9 ou 10, vous nous aidez non seulement à renforcer nos prestations, mais vous contribuez aussi activement à ce que notre score NPS reste positif. Inversement, un score négatif nous signale qu'il est urgent d'agir pour améliorer la satisfaction des clients.

C'est pourquoi nous sommes toujours heureux si vous nous dites activement ce que vous appréciez chez COREDINATE^® et où il y a un potentiel d'amélioration. Nous sommes à l'écoute de vos préoccupations et nous nous penchons activement sur vos commentaires. La transparence et la communication ouverte sont pour nous la clé d'un développement constant. Car votre évaluation n'est pas seulement un chiffre - c'est une création active d'un produit formidable. 

D'ailleurs, notre Net Promoter Score actuel est de 56. Malheureusement, trois personnes ont évalué par erreur 0 ou 1 au lieu de 10, car elles ont lu l'échelle à l'envers. Nous espérons que cela sera compensé lors de la prochaine enquête, car de telles évaluations erronées par inadvertance faussent nos statistiques de manière disgracieuse.