¿Qué es el Net Promoter Score?

¿Está satisfecho con COREDINATE y nuestro sistema de control de guardias? ¿Alguna vez se ha preguntado cuán leal es hacia nuestra empresa? ¿Y sabía que esa lealtad es medible? El Net Promoter Score (NPS) juega un papel crucial para nosotros en la evaluación de cuán satisfechos están nuestros clientes con COREDINATE. Este indicador nos permite calcular la probabilidad de que recomiende nuestros productos o servicios a socios comerciales, amigos o colegas. Su opinión es especialmente importante para nosotros, ya que nos ayuda a desarrollar y mejorar continuamente nuestros productos para usted.

¿Qué es el Net Promoter Score?

Si se imagina la escala de 0 a 10, en la que se le pide que evalúe su disposición a recomendar, verá que una puntuación de 9 o 10 puntos es de suma importancia. Estas evaluaciones lo convierten en un valioso promotor, que se expresa claramente a favor de COREDINATE. Su retroalimentación positiva ayuda a promover y avanzar nuestra empresa.

Aquí puede ver que realmente solo una votación de 9 o 10 lo califica como promotor. Le invitamos a leer también el artículo de Wikipedia al respecto.

¿Cuáles son las tres categorías y qué significan?

• Detractores (0-6): Los detractores pueden dañar a la empresa al evaluarla negativamente y no recomendarla. Esta categoría también se conoce como detractores (del inglés "detract", es decir, "restar"), ya que pueden llevar a una posible pérdida de clientes para una empresa.

• Pasivos (7-8): Los pasivos no muestran una tendencia clara en una u otra dirección. No evaluarían negativamente a la empresa ni la recomendarían, por lo que son neutrales. Para una empresa, estas evaluaciones no son efectivas, ya que no indican una dirección en la que se mueva el ánimo de sus clientes.

• Promotores (9-10): La última y más importante categoría son los promotores, que se expresan claramente a favor de la empresa. Su evaluación es claramente positiva y indican que recomendarían la empresa a otras personas.

¿Cómo se calcula el NPS?

El cálculo del NPS se basa en sus evaluaciones. Restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, obtenemos un valor significativo entre -100 y +100. Cuanto más alto sea este valor, mejor será para nuestra empresa, ya que indica cuántos promotores tenemos entre los encuestados. El objetivo es siempre alcanzar un valor NPS lo más alto posible. Si el cálculo resulta en un valor negativo, nos muestra que el número de detractores prevalece. Su evaluación, por lo tanto, no es solo un número, sino una influencia directa en el desarrollo y éxito de COREDINATE.

Porcentaje de promotores en % – Porcentaje de detractores en % = NPS

¿De dónde provienen los datos para el cálculo del NPS?

Los datos para el cálculo del NPS los recopilamos inmediatamente después de su interacción con nuestro sitio web. Si ha estado en coredinate.de y ya es cliente nuestro, recibirá una consulta del Net Promoter Score después de unas semanas.

Por eso sus evaluaciones son tan importantes

Queremos mejorar continuamente, ¡y aquí es donde usted entra en juego! Sus comentarios son de un valor incalculable para nosotros. Si nos da una evaluación de 9 o 10 puntos, no solo ayuda a fortalecer nuestro desempeño, sino que también contribuye activamente a que nuestro valor NPS se mantenga positivo. Por otro lado, un puntaje negativo nos indica que es necesario tomar medidas urgentes para mejorar la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, siempre nos complace cuando nos comunica activamente lo que valora de COREDINATE y dónde hay potencial de mejora. Escuchamos sus inquietudes y nos comprometemos activamente con sus comentarios. La transparencia y la comunicación abierta son clave para nuestro desarrollo continuo. Porque su evaluación no es solo un número, es una participación activa en la creación de un producto excelente.