Portal de la Comunidad
Propone una función. ¿Qué pasa después con ella? En el ticket de soporte clásico: silencio. En el Portal de la Comunidad: un recorrido visible desde la propuesta hasta el lanzamiento.
Una plataforma integrada en COREDINATE, el software de control de rondas. Todos los clientes proponen funciones, las debaten, votan con "me gusta" y siguen el estado de cada propuesta en tiempo real.
Las propuestas de función se pierden en el ticket de soporte
Un coordinador detecta en el día a día que falta una función. Escribe un correo a soporte, describe el caso, lo envía. Y luego no vuelve a saber nada. ¿Se está evaluando la propuesta? ¿Está en la hoja de ruta? ¿La ha pedido ya otro cliente exactamente igual? En el sistema de tickets nada de eso se ve.
El resultado: las buenas ideas se diluyen, la misma propuesta se envía varias veces y el cliente nunca sabe a qué atenerse. Una hoja de ruta que nadie ve es una caja negra. El Portal de la Comunidad es justamente lo que la abre.
Así funciona el Portal de la Comunidad
En lugar de un correo que cae en el vacío, usted crea un hilo: título, descripción y, si quiere, una imagen. Otros clientes lo ven, participan en el debate y votan con "me gusta". Cada propuesta recorre un proceso de estado de seis etapas. Estas son las etapas que verá en el portal:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | La propuesta está enviada y en revisión |
| Público | Visible para todos los clientes, se puede debatir y votar con "me gusta" |
| En desarrollo | COREDINATE trabaja activamente en su implementación |
| Publicado | La función está activa y disponible en COREDINATE |
| Cerrado | La propuesta se ha dado por finalizada |
En cada cambio de estado, el autor recibe una notificación automática. Se acabó el silencio después de proponer. Las propuestas con más "me gusta" suben al principio de la lista: lo que muchos clientes piden queda priorizado a la vista.
Votar en lugar de esperar turno. Anónimo, cuando hace falta.
La comunidad prioriza
Cada cliente puede dar "me gusta" a las propuestas. Las más populares suben. Así surge un orden que muestra lo que la mayoría de los usuarios necesita de verdad, y no quién grita más fuerte. Para COREDINATE, la demanda pasa a ser medible en lugar de supuesta.
Opiniones honestas sin dar la cara
Usted decide en cada publicación si la firma con su nombre o la deja anónima. Las propuestas anónimas no muestran al autor públicamente. Las críticas y las sugerencias incómodas llegan igualmente a la mesa, sin que nadie tenga que responder por ellas con su nombre.
De la propuesta a la hoja de ruta
El recorrido desde la primera idea hasta el seguimiento visible del estado no llega a un minuto.
Crear el hilo
Título, descripción y, si quiere, una imagen. Con un interruptor decide si publica anónimo o con su nombre.
Debatir y votar
Otros clientes comentan, responden y votan con "me gusta". Las respuestas del personal de COREDINATE aparecen con una insignia COREDINATE, reconocibles al instante como oficiales.
Seguir el estado
Ordene por Top o Recientes, filtre por "Mis hilos" o "En desarrollo". En cada cambio de estado llega una notificación.
Más que un buzón de sugerencias
El Portal de la Comunidad está construido como una plataforma de debate real, no como un formulario con un botón de enviar.
Comentarios y un nivel de respuesta, edición en línea de las publicaciones y subida de imágenes. Las publicaciones nuevas aparecen en vivo, sin que tenga que recargar la página. Un segundo dispositivo muestra el mismo estado en el momento en que alguien escribe.
Recibe una notificación con cada comentario, "me gusta", respuesta o cambio de estado. Un margen de 60 segundos evita que un intercambio animado se convierta en una avalancha de avisos.
El portal funciona en alemán, inglés, francés, italiano, polaco y árabe. Los equipos multilingües trabajan cada uno en su propio idioma, sin barrera entre el centro de trabajo y la central.
Cada hilo tiene su propia URL. Así comparte una propuesta internamente o salta desde una notificación directo al debate correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre el Portal de la Comunidad
¿Qué es el Portal de la Comunidad en COREDINATE?
El Portal de la Comunidad es una plataforma integrada en el portal de COREDINATE. Allí los clientes proponen funciones, las debaten, votan con "me gusta" y siguen el estado de cada propuesta en tiempo real. Sustituye el rodeo del ticket de soporte: en lugar de un correo que no recibe respuesta, queda a la vista qué se propone, qué se debate y cuándo algo entra en producción.
¿El Portal de la Comunidad tiene coste adicional?
No. El Portal de la Comunidad está incluido desde la versión 9.25 en cada plan de COREDINATE sin coste adicional, tanto en la tarifa a largo plazo (desde 32 € por dispositivo y mes, 2 años de permanencia) como en la tarifa Flex (52 € por dispositivo y mes, sin permanencia). Ver tarifas →
¿Puedo proponer funciones de forma anónima?
Sí. En cada publicación usted decide si la firma con su nombre o de forma anónima. Las propuestas anónimas no muestran al autor públicamente. Así también llegan a la mesa las sugerencias críticas o incómodas, sin que nadie tenga que dar la cara con su nombre.
¿Cómo sé si mi propuesta se va a implementar?
Cada propuesta recorre un proceso de estado de seis etapas, entre ellas Nuevo, Público, En desarrollo, Publicado y Cerrado. En cada cambio de estado recibe una notificación automática. Las respuestas del personal de COREDINATE aparecen con una insignia COREDINATE y se reconocen al instante como oficiales.
¿En qué idiomas está disponible el Portal de la Comunidad?
El portal está disponible en seis idiomas: alemán, inglés, francés, italiano, polaco y árabe. Esto es especialmente relevante para empresas de seguridad con presencia internacional y equipos multilingües.
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Software que crece con usted
El Portal de la Comunidad está incluido desde la versión 9.25 en cada plan de COREDINATE, sin coste adicional, accesible desde el menú de navegación izquierdo del portal. ¿Aún no es cliente? Con el kit de prueba gratuito experimenta todas las funciones durante 14 días. Desde 32 € por dispositivo y mes.
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