Sistema de tickets y cuadros de mando flexibles

Fuller Seguridad

• COREDINATE ya en uso desde hace un tiempo
• Introducción de la función de sistema de tickets
• También interesante: Panel de control flexible

Funciones utilizadas de COREDINATE

• Sistema de tickets
• Panel de control flexible

La situación inicial

Hermann Fuller es el director de la empresa de seguridad Fuller Seguridad y emplea a unos 15 trabajadores. Desde hace dos años utiliza el sistema de asistencia COREDINATE.

Dado que las rondas de sus clientes y las tareas asociadas de sus empleados son cada vez más extensas, Hermann Fuller busca ahora una forma de organizar las numerosas actividades de sus empleados de manera clara utilizando COREDINATE. Una llamada al soporte de COREDINATE dirigió su atención hacia la función de sistema de tickets, que fue introducida hace un tiempo. Con esto, Hermann Fuller puede listar todas las tareas de sus empleados y asignarlas individualmente.

También le interesa el Panel de control flexible, que se puede ajustar de manera personalizada desde hace un tiempo. Así, Hermann Fuller solo ve la información que realmente necesita y puede organizar las funciones utilizadas en una vista personalizada.

La rutina diaria con COREDINATE

Debido a la sólida colaboración, el cliente de Fuller Seguridad ha añadido muchas tareas a las rondas en las últimas semanas. Hermann Fuller puede hacer que estas tareas estén accesibles y sean editables para sus empleados mediante el sistema de tickets.

Para no perder la visión general con la avalancha de tareas y actividades, Hermann Fuller quiere crear un panel de control flexible en el portal de COREDINATE para seguir en vivo los nuevos procesos creados en el sistema de tickets.

Sistema de tickets

El sistema de tickets de COREDINATE funciona a través de lo que se llama procesos y procedimientos, que se almacenan centralmente para toda la empresa. Sin embargo, solo los empleados con la autorización correspondiente pueden ver los procesos individuales.

Los procesos se asocian con las tareas que los empleados de Hermann Fuller deben realizar durante sus rondas. Las diferentes tareas dentro de un proceso o procedimiento pueden ser asignadas a uno o varios empleados. Estos son informados por correo electrónico de que se les han asignado tareas.

Las tareas individuales de un proceso pueden iniciarse, pausarse o marcarse como completadas de manera individual. También es posible reiniciar una tarea siempre que el proceso como un todo no se haya completado.

También se pueden adjuntar eventos y archivos a los procesos. Esto es útil si se desea iniciar un proceso a partir del registro de un evento, por ejemplo, para reportar un daño.

Panel de control flexible

El panel de control estándar de COREDINATE muestra todas las funciones con sus valores de estado. Pero esto es demasiado desordenado para Hermann Fuller, además, él y sus empleados no usan todas las funciones de COREDINATE regularmente, por lo que algunos valores son completamente irrelevantes para él.

Un Panel de control flexible puede ser equipado con widgets, es decir, las funciones de COREDINATE, que son de interés para Hermann Fuller. En su caso, estos son principalmente las rondas, eventos y tareas de sus empleados, cuyos progresos Hermann Fuller desea seguir en vivo.

Los widgets se pueden ajustar en altura y ancho, y también su orden se puede establecer arrastrándolos según las preferencias de Hermann Fuller.

Para que Hermann Fuller vea su Panel de control flexible al inicio en lugar del panel de control estándar, debe guardar el Panel de control flexible creado como favorito. Después de eso, siempre se cargará este panel cuando Hermann Fuller inicie sesión en el portal de COREDINATE.