Stefan Bühling, responsable du service de réception d’alarmes et d’interventions chez Pond Security Service GmbH, explique comment son entreprise utilise COREDINATE®.
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Pourquoi une entreprise de sécurité devrait-elle utiliser COREDINATE ?
Ce qui compte le plus pour le client, c’est bien sûr la documentation complète et objective des processus de contrôle. La transparence ainsi créée de nos services est extrêmement importante dans notre secteur, car elle inspire confiance. De plus, nos clients apprécient la navigation intuitive du menu de COREDINATE.
Comment COREDINATE a-t-il optimisé votre flux de travail ?
Comparé directement à d’autres systèmes, COREDINATE se distingue particulièrement par la gestion intuitive des protocoles de processus et des instructions d’action. En outre, le portail en ligne permet de répondre rapidement et de manière flexible aux demandes des clients.
Comment évaluez-vous la facilité d’utilisation de COREDINATE ?
L’utilisation est claire et compréhensible. Grâce à son interface conviviale, aucune connaissance avancée en programmation n’est nécessaire, ce qui permet de déployer le système rapidement dans les opérations après une courte période de formation.
Comment évaluez-vous l’installation et les premiers pas avec COREDINATE ?
Si je devais attribuer une note, ce serait BON. Les premières étapes dans la configuration spécifique des sites sont particulièrement logiques et généralement explicites. C’est un avantage non négligeable, car lors des installations dans le cadre de reprises de projets, les exigences du client peuvent ainsi être rapidement mises en œuvre.
Comment vos clients/employés ont-ils réagi aux nouvelles fonctionnalités de COREDINATE ?
L’introduction de nouveaux systèmes n’est jamais facile, ni pour les clients ni pour les employés. Mais dès que le WKS de COREDINATE est opérationnel, l’adhésion est unanime, voire enthousiaste. Nos clients apprécient la possibilité d’avoir un accès personnel, car cela leur permet d’être toujours bien informés.
Les incidents, dont le traitement prenait auparavant plusieurs jours (on pense notamment à l’abondance de correspondance écrite), ont considérablement diminué en termes de volume. Et nos employés apprécient particulièrement les outils dès la première déclaration de dommage, car une photo prise lors d’un constat peut parfois en dire plus que des descriptions compliquées.
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